troca e devolução
Trocas e Devolução
A loja b' luzza quer que você se sinta tranquilo em comprar conosco e para isto criou uma Política de Trocas e Devoluções para atendê-lo caso algo não fique dentro do esperado. Nosso maior objetivo é a plena satisfação de nossos clientes, por isso, caso você não goste do produto ou se o tamanho estiver errado, aceitaremos a troca ou devolução do mesmo, sem uso e em até 30 dias corridos após o recebimento da compra, sem qualquer custo adicional.
Para solicitar a troca ou devolução de seu produto é simples e rápido, porém é fundamental a leitura de todas as informações disponibilizadas a seguir, no intuito de sanar quaisquer dúvidas e questionamentos futuros para obter a melhor experiência de compra em nossa loja.
Para sua segurança, recomendamos que antes de assinar o aviso de recebimento entregue pelos Correios, abra o pacote e certifique-se de que não há nenhuma divergência entre o produto comprado e o recebido. Caso perceba qualquer tipo de problema, formalize uma reclamação com o carteiro e negue o recebimento do produto, entrando em contato, logo em seguida, com um de nossos canais de atendimento. Esta providência visa lhe assegurar o direito de garantia sob a mercadoria comprada e, caso não seja tomada, um novo produto não será reenviado e tampouco o cliente será reembolsado com o valor pago pelo mesmo.Todos os produtos devolvidos passam por uma análise do Controle de Qualidade CoukMix Brasil no momento que chegam ao nosso Centro de Distribuição, a qual poderá levar até cinco dias úteis. O produto desejado para troca e/ou a restituição do valor pago só será liberado após aprovação do nosso Controle de Qualidade. Uma vez enviado para troca o produto não poderá ser exigido de volta. Por outro lado, caso seja identificado qualquer divergência ou violação do produto conforme mencionado anteriormente, o mesmo não entrará na condição de troca/devolução e devolveremos o produto ao remetente sem prévia comunicação.
Não serão aceitos como troca ou devolução produtos que tiverem sido usados ou que não estejam em seu estado original, com etiqueta violada e roupas íntimas. Sapatos devem estar na sua caixa original e suas solas não podem estar riscadas ou sujas. Roupas em geral não devem possuir odores, ter manchas, rasgos ou fios puxados. Não serão aceitas roupas que tenham sofrido alterações na forma e no tamanho original (modificações de barras e ajustes em geral). Bolsas e acessórios não devem possuir deformações ou marcas no material.
1- OPÇÃO DE TROCA - TROCA POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO
O produto será trocado por um novo ou similar, conforme estoque disponível em nossa loja. O cliente dispõe de até 30 dias corridos, a contar da data do recebimento, para poder substituí-lo, desde que o apresente nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (sem indícios de uso e com as etiquetas do fabricante). Este prazo é contado a partir do recebimento do produto, incluindo tempo de transporte do produto até o endereço indicado pela loja b' luzza.
Todos os encargos da PRIMEIRA TROCA serão de responsabilidade da própria loja b' luzza. Porém, a primeiro momento, os encargos da postagem ficarão por conta do cliente, em razão de nosso serviço de postagem com porte pago pela loja b' luzza ainda estar aguardando processo de liberação pelos Correios. Muito em breve você poderá ter o direito de postar o produto em qualquer agência credenciada dos Correios sem custo algum. Infelizmente temos que aguardar este processo. Posteriormente o valor da postagem será reembolsado pela loja b' luzza, via depósito em conta bancária do cliente. Na ocasião, caso exista a necessidade, iremos orientá-lo para este procedimento.
Os produtos comercializados pela loja b' luzza possuem 90 dias de garantia contra defeito de fabricação. Se APÓS USO do produto, identificar qualquer tipo de falha ou defeito, você deverá contatar a nossa Central de Relacionamento para providenciarmos a troca. A garantia de troca não abrange o efeito depreciação ou desgaste natural pelo uso do produto.
Se o produto não for recebido pela loja b' luzza no prazo referido anteriormente, o produto será enviado de volta a você e a venda não será creditada. O frete referente ao novo envio (da loja b' luzza para CLIENTE), será cobrado do cliente, e o produto só será enviado após a constatação do pagamento do frete pelo cliente
Nas demais solicitações de troca, caso existam, a loja b' luzza se reservará ao direito de fazer nova cobrança de frete e outros encargos de postagem do pedido ao cliente.
O prazo de envio do novo produto, pela
loja b' luzza em substituição ao produto de troca, estará sujeito às mesmas condições expressas nos termos de nosso PRAZO DE ENTREGA.
2- OPÇÃO DE DEVOLUÇÃO – DEVOLUÇÃO POR INSATISFAÇÃO COM O PRODUTO
Restituição do valor pago, independente da modalidade de pagamento utilizado pelo cliente no fechamento do pedido, através de reembolso do valor pago pelo produto.
Você possui até 7 dias corridos, após o recebimento do produto, para solicitar a devolução caso desista da compra. Este prazo é contado a partir do recebimento do produto, incluindo tempo de transporte do produto até o endereço indicado pela
loja B' luzza.
Independentemente da forma de pagamento utilizada pelo cliente para a compra do produto (boleto ou cartão), o reembolso será feito na conta corrente do titular do pedido em até 30 dias úteis após a conclusão da devolução. Caso o titular do pedido não possua conta em banco, faremos uma Ordem de Pagamento, pois o reembolso não será efetuado em conta de terceiros.
Os encargos da postagem ficarão por conta do cliente. Posteriormente o valor da postagem será reembolsado pela loja b' luzza (após analise), via depósito em conta bancária do cliente, juntamente com o valor do reembolso do pedido. Na ocasião, caso exista a necessidade, iremos orientá-lo para este procedimento.
3- OPÇÕES DE DESISTÊNCIA – DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO DA COMPRA
Restituição do valor pago, independente da modalidade de pagamento utilizado pelo cliente no fechamento do pedido, através de CRÉDITO OU VALE compras na CoukMix Brasil.
Você possui até 7 dias corridos, após o recebimento do produto, para solicitar a devolução caso desista da compra. Este prazo é contado a partir do recebimento do produto, incluindo tempo de transporte do produto até o endereço indicado pela CoukMix Brasil.
O valor pago pelo pedido ficará retido na loja b' luzza como forma de crédito para futura compra. O crédito da compra ficará disponível por 60 dias, em forma de VALE COMPRAS, que será enviado para o endereço eletrônico e/ou em sua conta cadastrada no site. Este crédito será válido por 60 (sessenta) dias a contar da data do envio do e-mail de aprovação do crédito pela loja b' luzza. Quando expirada a data de validade do VALE COMPRAS, sem que este tenha sido utilizado, o cliente não possui nenhum direito a ser exigido da loja b' luzza. O VALE COMPRAS deverá ser usado integralmente em uma única compra. Caso o valor da nova aquisição seja menor que o do VALE COMPRAS, não haverá reembolso da diferença. Se o produto a ser devolvido tiver sofrido alteração no preço original (promoção, liquidação ou desconto) desde a sua compra, o crédito gerado será no valor que você pagou pelo produto. Vale ressaltar que não serão aceitas devoluções de peças compradas na liquidação, em promoção ou com desconto.
O valor de frete de devolução (do CLIENTE para loja b' luzza) ficará por conta do cliente. Se o produto não for recebido pela loja b' luzza no prazo referido anteriormente, o produto será enviado de volta a você e a venda não será creditada. O frete referente ao novo envio (da loja b' luzza para CLIENTE), será cobrado do cliente, e o produto só será enviado após a constatação do pagamento do frete pelo cliente.
Embale seu produto de forma adequada para que este não se danifique no transporte. A
loja b' luzza não se responsabiliza por danos decorrentes de condições inadequadas de armazenagem para transporte.
Guarde o comprovante de postagem para qualquer eventualidade.
ERRO NA ENTREGA
É de total responsabilidade de o cliente manter em seu cadastro informações precisas e verdadeiras, e assume o compromisso de atualizar os dados pessoais sempre que neles ocorrer alguma alteração. Caso haja erro na entrega, e se este for ocasionado por questões cadastrais, o produto retornará a loja b' luzza. O pedido não poderá ser cancelado e o valor do frete referente ao reenvio ficará por conta do cliente.
É fundamental a leitura de todas as informações disponibilizadas em nosso site sobre os produtos, formas de envio, formas de pagamento, prazos de entrega, dentre outras, no intuito de sanar quaisquer dúvidas e questionamentos futuros para obter a melhor experiência de compra em nossa loja.
A loja b' luzza respeita o Código de Defesa do Consumidor, principalmente quando se trata de devolução conforme regulamentado em seu artigo nº 49: "O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 (sete) dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio."
Conheça o código de defesa do consumidor: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm
Consulte aqui as agências credenciadas dos correios: http://www.correios.com.br/servicos/agencias
A loja b' luzza quer que você se sinta tranquilo em comprar conosco e para isto criou uma Política de Trocas e Devoluções para atendê-lo caso algo não fique dentro do esperado. Nosso maior objetivo é a plena satisfação de nossos clientes, por isso, caso você não goste do produto ou se o tamanho estiver errado, aceitaremos a troca ou devolução do mesmo, sem uso e em até 30 dias corridos após o recebimento da compra, sem qualquer custo adicional.
Para solicitar a troca ou devolução de seu produto é simples e rápido, porém é fundamental a leitura de todas as informações disponibilizadas a seguir, no intuito de sanar quaisquer dúvidas e questionamentos futuros para obter a melhor experiência de compra em nossa loja.
Para sua segurança, recomendamos que antes de assinar o aviso de recebimento entregue pelos Correios, abra o pacote e certifique-se de que não há nenhuma divergência entre o produto comprado e o recebido. Caso perceba qualquer tipo de problema, formalize uma reclamação com o carteiro e negue o recebimento do produto, entrando em contato, logo em seguida, com um de nossos canais de atendimento. Esta providência visa lhe assegurar o direito de garantia sob a mercadoria comprada e, caso não seja tomada, um novo produto não será reenviado e tampouco o cliente será reembolsado com o valor pago pelo mesmo.Todos os produtos devolvidos passam por uma análise do Controle de Qualidade CoukMix Brasil no momento que chegam ao nosso Centro de Distribuição, a qual poderá levar até cinco dias úteis. O produto desejado para troca e/ou a restituição do valor pago só será liberado após aprovação do nosso Controle de Qualidade. Uma vez enviado para troca o produto não poderá ser exigido de volta. Por outro lado, caso seja identificado qualquer divergência ou violação do produto conforme mencionado anteriormente, o mesmo não entrará na condição de troca/devolução e devolveremos o produto ao remetente sem prévia comunicação.
Não serão aceitos como troca ou devolução produtos que tiverem sido usados ou que não estejam em seu estado original, com etiqueta violada e roupas íntimas. Sapatos devem estar na sua caixa original e suas solas não podem estar riscadas ou sujas. Roupas em geral não devem possuir odores, ter manchas, rasgos ou fios puxados. Não serão aceitas roupas que tenham sofrido alterações na forma e no tamanho original (modificações de barras e ajustes em geral). Bolsas e acessórios não devem possuir deformações ou marcas no material.
1- OPÇÃO DE TROCA - TROCA POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO
O produto será trocado por um novo ou similar, conforme estoque disponível em nossa loja. O cliente dispõe de até 30 dias corridos, a contar da data do recebimento, para poder substituí-lo, desde que o apresente nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (sem indícios de uso e com as etiquetas do fabricante). Este prazo é contado a partir do recebimento do produto, incluindo tempo de transporte do produto até o endereço indicado pela loja b' luzza.
Todos os encargos da PRIMEIRA TROCA serão de responsabilidade da própria loja b' luzza. Porém, a primeiro momento, os encargos da postagem ficarão por conta do cliente, em razão de nosso serviço de postagem com porte pago pela loja b' luzza ainda estar aguardando processo de liberação pelos Correios. Muito em breve você poderá ter o direito de postar o produto em qualquer agência credenciada dos Correios sem custo algum. Infelizmente temos que aguardar este processo. Posteriormente o valor da postagem será reembolsado pela loja b' luzza, via depósito em conta bancária do cliente. Na ocasião, caso exista a necessidade, iremos orientá-lo para este procedimento.
Os produtos comercializados pela loja b' luzza possuem 90 dias de garantia contra defeito de fabricação. Se APÓS USO do produto, identificar qualquer tipo de falha ou defeito, você deverá contatar a nossa Central de Relacionamento para providenciarmos a troca. A garantia de troca não abrange o efeito depreciação ou desgaste natural pelo uso do produto.
Se o produto não for recebido pela loja b' luzza no prazo referido anteriormente, o produto será enviado de volta a você e a venda não será creditada. O frete referente ao novo envio (da loja b' luzza para CLIENTE), será cobrado do cliente, e o produto só será enviado após a constatação do pagamento do frete pelo cliente
Nas demais solicitações de troca, caso existam, a loja b' luzza se reservará ao direito de fazer nova cobrança de frete e outros encargos de postagem do pedido ao cliente.
O prazo de envio do novo produto, pela
loja b' luzza em substituição ao produto de troca, estará sujeito às mesmas condições expressas nos termos de nosso PRAZO DE ENTREGA.
2- OPÇÃO DE DEVOLUÇÃO – DEVOLUÇÃO POR INSATISFAÇÃO COM O PRODUTO
Restituição do valor pago, independente da modalidade de pagamento utilizado pelo cliente no fechamento do pedido, através de reembolso do valor pago pelo produto.
Você possui até 7 dias corridos, após o recebimento do produto, para solicitar a devolução caso desista da compra. Este prazo é contado a partir do recebimento do produto, incluindo tempo de transporte do produto até o endereço indicado pela
loja B' luzza.
Independentemente da forma de pagamento utilizada pelo cliente para a compra do produto (boleto ou cartão), o reembolso será feito na conta corrente do titular do pedido em até 30 dias úteis após a conclusão da devolução. Caso o titular do pedido não possua conta em banco, faremos uma Ordem de Pagamento, pois o reembolso não será efetuado em conta de terceiros.
Os encargos da postagem ficarão por conta do cliente. Posteriormente o valor da postagem será reembolsado pela loja b' luzza (após analise), via depósito em conta bancária do cliente, juntamente com o valor do reembolso do pedido. Na ocasião, caso exista a necessidade, iremos orientá-lo para este procedimento.
3- OPÇÕES DE DESISTÊNCIA – DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO DA COMPRA
Restituição do valor pago, independente da modalidade de pagamento utilizado pelo cliente no fechamento do pedido, através de CRÉDITO OU VALE compras na CoukMix Brasil.
Você possui até 7 dias corridos, após o recebimento do produto, para solicitar a devolução caso desista da compra. Este prazo é contado a partir do recebimento do produto, incluindo tempo de transporte do produto até o endereço indicado pela CoukMix Brasil.
O valor pago pelo pedido ficará retido na loja b' luzza como forma de crédito para futura compra. O crédito da compra ficará disponível por 60 dias, em forma de VALE COMPRAS, que será enviado para o endereço eletrônico e/ou em sua conta cadastrada no site. Este crédito será válido por 60 (sessenta) dias a contar da data do envio do e-mail de aprovação do crédito pela loja b' luzza. Quando expirada a data de validade do VALE COMPRAS, sem que este tenha sido utilizado, o cliente não possui nenhum direito a ser exigido da loja b' luzza. O VALE COMPRAS deverá ser usado integralmente em uma única compra. Caso o valor da nova aquisição seja menor que o do VALE COMPRAS, não haverá reembolso da diferença. Se o produto a ser devolvido tiver sofrido alteração no preço original (promoção, liquidação ou desconto) desde a sua compra, o crédito gerado será no valor que você pagou pelo produto. Vale ressaltar que não serão aceitas devoluções de peças compradas na liquidação, em promoção ou com desconto.
O valor de frete de devolução (do CLIENTE para loja b' luzza) ficará por conta do cliente. Se o produto não for recebido pela loja b' luzza no prazo referido anteriormente, o produto será enviado de volta a você e a venda não será creditada. O frete referente ao novo envio (da loja b' luzza para CLIENTE), será cobrado do cliente, e o produto só será enviado após a constatação do pagamento do frete pelo cliente.
Embale seu produto de forma adequada para que este não se danifique no transporte. A
loja b' luzza não se responsabiliza por danos decorrentes de condições inadequadas de armazenagem para transporte.
Guarde o comprovante de postagem para qualquer eventualidade.
ERRO NA ENTREGA
É de total responsabilidade de o cliente manter em seu cadastro informações precisas e verdadeiras, e assume o compromisso de atualizar os dados pessoais sempre que neles ocorrer alguma alteração. Caso haja erro na entrega, e se este for ocasionado por questões cadastrais, o produto retornará a loja b' luzza. O pedido não poderá ser cancelado e o valor do frete referente ao reenvio ficará por conta do cliente.
É fundamental a leitura de todas as informações disponibilizadas em nosso site sobre os produtos, formas de envio, formas de pagamento, prazos de entrega, dentre outras, no intuito de sanar quaisquer dúvidas e questionamentos futuros para obter a melhor experiência de compra em nossa loja.
A loja b' luzza respeita o Código de Defesa do Consumidor, principalmente quando se trata de devolução conforme regulamentado em seu artigo nº 49: "O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 (sete) dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio."
Conheça o código de defesa do consumidor: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm
Consulte aqui as agências credenciadas dos correios: http://www.correios.com.br/servicos/agencias
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